神秘顾客检查整改措施

      2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。

汽车行业的神秘顾客的一大优势在于，可以从普通消费者的角度来检测门店的价格变化情况。与管理层下场巡查相比，普通消费者在询价、砍价和寻求更多优惠政策的过程中，会真实体现出门店对企业价格政策的理解程度，同时有可能也会暴露出门店在价格优惠上不规范等情况。

　　老庶民（603883）5月28日发布投资者研究举止记载表，公司于2022年5月26日接管161家机构单元调研，机构类型为QFII、保障公司、其他、基金公司、外洋机构、证券公司、阳光私募机构。

神秘顾客_赛优市场调研

　　投资者研究举止主要内容先容：

　　（一）公司情况先容 1、基本数据按捺2021年末，公司总钞票为169.58亿，年销售额达156.96亿，策动品种达27，000余个(由于扩充聚焦SKU策略，策动品种数目有所着落)，年景交笔数达1.56亿，会员数目达6，271万，怀仁并表后门店总和达9，000余家，障翳20个省份和120多个城市，职工东说念主数近30，000东说念主，子公司数40余个。2、子公司布局营运中心:贬责边界涵盖6000多家直营门店。更动业务:1个加盟品牌——健康药房(领有2000余家门店)，1个医药零卖第三方定约办事平台——药纯粹(目的为下千里商场)，1家中药饮片厂——药圣堂(专科分娩传统配方饮片、精好意思包装饮片、贵细中药饮片、平直口服饮片、毒性饮片和食物等)，1个中医馆连锁品牌——百杏堂名医馆(进行中医研究医疗办事)，1个对外政策配合和营销推广机构——名裕龙行(传统toB业务)，1个物流体系——丰沃达(包括湖南、陕西、天津、浙江4个区域性物流中心)。3、会聚布局公司业务在寰宇边界内布局等闲，直营+星火+加盟+定约“四驾马车”并驾皆驱，销售会聚已障翳寰宇20个省级商场、120多个地级以上城市，门店数(加上新并表的怀仁药房)超9000。现在，公司积极扩充聚焦策略——“9+7”策略，即9个省份策略为自营加盟共同密集布点，7个省份策略为全境以加盟密集布点为主，自营以O2O、店仓一体化等式样作念补充。现在医药零卖商场竞争口头基本形成，思要进军新省域相配穷苦。公司前瞻性的等闲区域布局为公司直营、加盟业务的发展预留了繁密的空间。公司为加盟店提供了优质的发展平台，品牌、供应链、贬责体系支执赋能。此外，公司鼎力发展新零卖业务。尤其在一二线商场，新零卖业务占比较高。同期，公司瓦解院边店、旗舰店数目较多的上风，借助这些门店优厚的地舆位置取得O2O公域平台流量。从现实恶果来看，线下大店客流更容易出动成线精好意思量，加上专科的新零卖团队，公司线上业务客岁增长170%、本年一季度增长123%。 （二）行业发展趋势 1、行业辘集度执续晋升据中国药店数据，2016-2020年我国十强药店销售额寰宇商场占比由14.4%上涨至27%，头部辘集趋势彰着。但对比证据国度，如好意思国、日本等，好意思国2017年前两大连锁药店市占率达70%把握，日本前十大药店的市占率达60%把握(数据开端:券商研报)。比拟之下，国内的药店辘集度还有很大的提高空间。2、处方外流带量采购、双通说念、医保支付研究政策的接踵出台，院内处方加快外流，零卖药店是主要连结结尾。2017-2020年，零卖药店结尾商场份额由22%提高至26%(数据开端:券商研报)，比拟于好意思国、日本等先发商场50%把握的占比，晋起飞间已经庞杂。3、东说念主口老龄化和慢病率晋升跟着我国东说念主口老龄化进度的晋升和慢性病患病率的提高，我国医药虚耗商场将执续扩容。证据弗若斯特沙利文论述，瞻望我国药品商场限制将由2020年的17，150亿元增长至2030年的31，940亿元，夙昔10年的复合增速为6.42%。零卖药店将在猖獗东说念主们健康贬责需求中演出进攻脚色。4、数字化对内，数字化将支执医药零卖企业的邃密化运营，提高运营质地与效力。对外，数字化赋能使医药零卖企业为顾主提供个性化、专科化的用药盘问和健康贬责办事成为可能。夙昔，公司也将通过门店结尾脱敏数据的整合分析，加强与上游医药制造企业的配合。5、新零卖线上药店在药品销售中的比重逐年增长，连年来公司线上业务以超100%增速发展。线上线下（300959）瓦解是发展趋势，但药品售卖不同于一般快消品，专科化条件较高，用药实时性等需求，是以不才层，线下药店仍然是夙昔主流售药渠说念。这点在这次疫情中的上海尤为彰着，实体药店承担起药品保证供应主要职能。 （三）公司竞争上风 1、东说念主2021年董事长全面追忆公司策动，推动高效组织的变革，公司策动贬责邃密化进度进一步晋升。(1)高效组织转变第一，公司直营行状群与星火行状群兼并为营运中心，由营运副总裁和谐贬责。在以往直营及星火贬责模式基础上，进行更深度的整合。第二，采购线、商品线及物流营运中心兼并成供应链大区，由供应链副总裁贬责。第三，渐渐推动多个省区整合成战区贬责，晋升营运范例化及办事专科化进度，提高贬责效力，公司凹凸达到“强总部、强推广”的恶果。同期，精简省区贬责的结余用度反哺下层职工薪酬晋升，勾引更多下层专科东说念主才。(2)东说念主才培养公司建立了“线上+线下”培训体系，助力职工成长。线上端，公司全新升级的“庶民通”平台，神秘顾客调查按照岗亭区别每月发布不同课程任务，涵盖行业范例、轨制、药品先容等内容，夯实职工表面基础。线下端，以商圈为单元，通过贴柜熟谙式样在实战中晋升职工办事技能。此外，公司积极组织职工干预执业药师考验，并通过激励，激勉职工晋升专科技能关怀。2、货按捺一季度末，公司策动商品品规2.7万余种，同比着落2.2%(聚焦品类策略);2022年3月统采销售占比64.6%，较客岁同期上涨2.1%;一季度公司存货盘活天数89天，保执行业率先。同期，公司自有品牌居品2022年度一季度销售额达到5.6亿元，同比增长35.7%，毛利额同比增长37%。一季度公司自有品牌销售占比特地17.8%，较客岁同期加多3.3个百分点。下一步，公司会独揽数字化妙技，在保障商品供应的前提下提高商品盘活效力和供货精确度。3、场(1)拓展下千里据中康CMH，2020年3-6线城市以及县域商场的药品零卖限制分手达到3，093亿和1，550亿;4年复合增长率分手为5.1%和7.1%，大幅率先一二线城市(2.4%)。正因为此，下千里商场已成为头部连锁重心发力方针。(2)加盟板块公司加盟业务先发上风彰着，按捺一季度末，加盟门店2，370家，已延迟至十余个省市。公司从东说念主资、品牌、供应链各条线全面赋能加盟店，通过轻钞票模式快速复制。2022年3月公司开动第二届318直播加盟招商节，再创行业先河，董事长躬行线上签售，为创业者提供进军健康行业创业收益的契机，直播间现场签约达700余家，引刊行业巨擘媒体争相报说念，助力加盟行状再上新台阶。(3)DTP业务公司DTP业务占比为10%，处于行业率先水平。按捺2022年一季度末，公司领有双通说念门店149家，特殊门诊463家，院边店占比约10%，DTP药房145家。夙昔，跟着处方外流的加快，处方药的销售增速将快于举座增速，发展处方药是公司出于专科性晋升的前瞻性布局。(4)慢病贬责办事质地是夙昔药店的中枢竞争力之一。2021年年末，公司寰宇门店成立了5，434名慢病贬责行家和各项自测蓝牙智能开发。夙昔，公司将依托等闲布局的社区店，为顾主提供全病程的慢病办事贬责，提夸耀病会员的复购率和适意度。(5)新零卖业务公司新零卖业务保执高速增长，2021年与2022年一季度销售增速分手170%和123%。按捺一季度末，公司O2O外卖办事门店达到6，628家，24小时门店增至434家。公司会员总和已达到6，271万，2022年一季度新增会员数168万，活跃会员数954万，公司已买通“O2O+B2C+私域”的全渠说念线上销售。夙昔，公司将鼎力发展私域板块，从而进一步晋升线上业务毛利率水平。 （四）公司发展政策 夙昔，公司将围绕六大政策，打造企业中枢竞争力，晋升商场份额:第一、科技驱动，以数字化赋能企业贬责、业务支执、智能有研究及中枢运营。第二、收拢处方外流机遇，霸占处方药蓝海商场。第三、拥抱新零卖，打造“居品+办事+客群”闭环生态。第四、进军新农村，开发立体化拓展会聚。第五、拓展老年东说念主健康酬酢空间。第六、极致健康居品ODM模式，培养壮大自有品牌阵营。公司将打造以科技驱动的健康办事平台，将“老庶民”塑形成为更皆全、更和缓、更专科的健康产业群。 （五）投资者发问步调

　　问：疫情影响下策动收复情况如何？

　　答：本年疫情局面更复杂，针对疫情影响，公司接管了团购、商保等对冲的运营操作收缩影响。公司1-3月交易收入完结8.23%、13.13%、20.62%的贯串增长。

　　问：药店充任常态化核酸检测站对药店的策动和行业发展方针的影响？

　　答：现在公司位于杭州的15家门店为核酸采样点，公司里面仍然在试点探索阶段。现在来看，成为核酸采样点除了对公司品牌形象的晋升，还能提高当地社区住户对门店的招供度，关于私域会员数据的晋升有正向作用。

　　问：本年门店延迟规划是怎么的？

　　答：本年新增门店规划为2，700家把握。

　　问：公司加盟店是否在直营店较为密集的区域布局较少？

　　答：举座来看，直营发展好的省份已形成更好的品牌形象、更强的直营团队贬责赋能和更完善的物流供应链体系，更故意于作念加盟。直营障翳省份等闲是老庶民发展加盟的自然上风。从细分区域来看，由于加盟业务的目的区域为一、二线之外的下层商场，与直营店的主要布局区域有所区隔，也幸免了两者的平直竞争。

　　问：统采和地采的区别是什么？

　　答：统采是集团采购中心和谐的采购，由于采购量大，每每议价性强。但由于不同区域顾主对部分居品的偏好相反，在尽量提高统采占比的同期，公司也瓦解过地采猖獗顾主需求;

　　老庶民大药房连锁股份有限公司的主交易务是通过构建营销会聚从事药品过头他健康、灿艳研究商品的销售。公司的主要居品是中西成药、中药饮片、养生中药、健康器材、健康食物、平淡食物、个东说念主照顾品和生计用品。公司位列2020年药品零卖企业销售总额第三位，2021西普会“2020-2021年药品零卖企业概括竞争力指数TOP100企业”第二名，“中国药品零卖企业概括竞争力”品牌力冠军，2021年中国药店价值百强榜排行第三位。

　　调研参与机构确定如下：

参与单元称号参与单元类别参与东说念主员姓名上银基金基金公司--中信产业投资基金基金公司--中信保诚基金基金公司--中庚基金基金公司--交银施罗德基金基金公司--信达澳银基金基金公司--兴全基金基金公司--农银汇理基金基金公司--中原基金基金公司--华泰保兴基金基金公司--博说念基金基金公司--同泰基金基金公司--嘉实基金基金公司--国投瑞银基金基金公司--国联安基金基金公司--天弘基金基金公司--德邦基金基金公司--新华基金基金公司--景顺长城基金基金公司--泰信基金基金公司--浦银安盛基金基金公司--敦厚基金基金公司--红土更动基金基金公司--英大基金基金公司--西部利得基金基金公司--银华基金基金公司--鹏扬基金基金公司--东海证券证券公司--中信建投证券公司--中信证券资管证券公司--中邮证券证券公司--中金公司证券公司--国元证券证券公司--吉祥证券证券公司--广发证券证券公司--廉正证券证券公司--海通证券资管证券公司--申万宏源证券证券公司--上海汐泰投资阳光私募机构--上海汽车集团股权投资阳光私募机构--上海泊通投资阳光私募机构--上海睿信投资阳光私募机构--中欧瑞博投资阳光私募机构--中金本钱阳光私募机构--北京和聚投资阳光私募机构--同犇投资阳光私募机构--域秀钞票阳光私募机构--宽远钞票阳光私募机构--广东凡德投资阳光私募机构--敦和资管阳光私募机构--深圳望正资管阳光私募机构--盈峰本钱阳光私募机构--中国东说念主寿养老保障保障公司--中国东说念主寿资管保障公司--满意东说念主寿保障公司--国华兴益保障资管保障公司--工银安盛东说念主寿保障公司--新华资管保障公司--泰康养老保障保障公司--英大保障资管保障公司--长江养老保障保障公司--CITIC Capital外洋机构--DAIWA SB Investment外洋机构--Fullerton Clients Accounts外洋机构--Knight investment外洋机构--Lake Bleu Capital外洋机构--MIGHTY DIVINE外洋机构--Nomura Asset外洋机构--ORBIMED ADVISORS LLC外洋机构--Orchid Asia外洋机构--Polunin Capital外洋机构--RPower Capital外洋机构--sun wing外洋机构--Superstring Capital Management外洋机构--Trivest外洋机构--Two Sigma外洋机构--Value Partners外洋机构--WT Asset Management外洋机构--前卫基金外洋机构--ManulifeQFII--Amundi BOC Wealth Management----dantai capital----Fountainhead Partners其他--Gopher Asset Management其他--HOVER4PI MASTER FUND----JF Asset其他--Sequoia China Healthcare Partners其他--TACTIC----上汽颀臻(上海)资管其他--上海一村投资其他--上海君和立成投资其他--上海天猊投资其他--上海常春藤资管其他--上海涌津投资其他--上海朦拢投资其他--上海璞远资管其他--上海白溪私募基金其他--上海盘京投资其他--上海睿扬投资其他--上海睿郡资管其他--上海聚鸣投资其他--上海青沣资管其他--中信保诚资管其他--中信期货资管其他--中信银行其他--中国国际金融股份其他--中国民生银行其他--中国星河国际金融控股----中泰证券资管其他--中粮信赖其他--中船财务其他--中融信赖其他--中金期货其他--九囿通医药集团----元兹投资其他--养生堂其他--北京古槐本钱其他--北京成泉资管其他--北京禹田资管其他--北京诚盛投资其他--华泰证券资管其他--国投信赖其他--国泰君安证券资管其他--大朴资管其他--奶酪投资基金其他--宁泉钞票其他--广州珠江东说念主寿其他--循远资管其他--德同本钱其他--招商信诺资管其他--杭州凯岩投资其他--杭州凯昇投资其他--杭州萧山港丽投资贬责----江西彼得明奇资管其他--浙江永安国富钞票中国通用工夫(集团)控股----浙江龙航资管其他--深圳尚诚资管其他--深圳市平石资管其他--深圳市恒源资管----深圳市正向投资其他--深圳度量本钱其他--深圳恒健远志投资其他--瀚伦投资其他--火星钞票其他--煜时投资其他--玖鹏钞票其他--珠海横琴长乐汇资管其他--群益证券投资其他--苏州图画二期更动医药产业投资----英大国际信赖其他--不雅富(北京)资管其他--誉辉资管其他--进化论钞票其他--远信投资国药中金私募----银杏大家投资其他--星河金汇资管其他--长江资管其他--阿里健康科技----青岛富实资管----韶夏本钱其他--颐和久富投资其他--

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